Politique de Retour pour KAA'S

Dernière mise à jour : 17 janvier 2025

Chez KAA'S, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Cette Politique de Retour décrit les conditions et procédures applicables au retour des produits achetés sur notre plateforme.

1. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner un produit si :
    Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
    Le produit reçu ne correspond pas à la description affichée dans l'application.
    Le mauvais produit a été livré.
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
    Le produit a été endommagé ou utilisé par le client.
    L’insatisfaction liée à un changement d’avis.
    Le produit est un article non remboursable (mentionné comme tel lors de l’achat).

2. Délai de Retour
Les retours doivent être initiés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit.

3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
    Contactez-nous : Envoyez un e-mail à infos@kaasci.com ou contactez-nous via WhatsApp au +2250769999998 avec les informations suivantes :
        Numéro de commande.
        Motif du retour.
        Preuves (photos montrant le problème, si applicable).
    Validation de la Demande : Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
    Retour du Produit :
        Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.
        Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
        Une preuve d’expédition doit être envoyée après l’envoi du produit.
    Traitement du Retour :
        Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du retour.
        En cas d’approbation, vous pourrez opter pour un échange ou un remboursement selon notre Politique de Remboursement.

4. Frais de Retour
    Produits défectueux ou erreur de livraison : Les frais de retour sont à la charge de KAA'S.
    Autres raisons valables : Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
    Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
    Produits en promotion ou soldés (mention explicitée lors de l’achat).
    Articles endommagés par le client.

6. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique de Retour, contactez-nous :
    E-mail : infos@kaasci.com
    Numéro WhatsApp : +2250769999998