Politique de Remboursement pour KAA'S

Dernière mise à jour : 17 janvier 2025

Chez KAA'S, nous nous engageons à offrir à nos utilisateurs une expérience de qualité et des services fiables. Cette Politique de Remboursement décrit les conditions et procédures applicables en cas de demande de remboursement.

1. Eligibilité au Remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
    Le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description sur l'application.
    La commande n'a pas été livrée dans le délai promis.
    Une erreur de facturation a été constatée (paiement en double ou montant incorrect).
Les demandes de remboursement ne sont pas admissibles dans les cas suivants :
    Le produit a été endommagé par le client après livraison.
    L’insatisfaction liée à un changement d’avis après l’achat.

2. Délai de Demande
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée, sauf exception justifiée.

3. Procédure de Demande de Remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
    Contactez-nous : Envoyez un e-mail à infos@kaasci.com ou contactez-nous via WhatsApp au +2250769999998 en indiquant les informations suivantes :
        Numéro de commande.
        Description du problème rencontré.
        Preuves (photos, capture d’écran, etc.).
    Validation de la demande : Notre équipe analysera votre demande et vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrés.
    Retour du produit (si applicable) : Dans certains cas, nous pourrions demander le retour du produit. Les frais de retour seront pris en charge par KAA'S si la demande est jugée valide.
    Traitement du remboursement : Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (carte bancaire, mobile money, etc.) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

4. Exceptions et Limitations
    Les remboursements pour des articles en promotion ou soldés seront limités au montant effectivement payé.
    Aucune demande de remboursement ne sera acceptée sans preuves suffisantes pour étayer la plainte.
    Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de faute imputable à KAA'S ou à ses partenaires.

5. Responsabilités des Utilisateurs
Les utilisateurs sont responsables de fournir des informations précises lors de la commande. Les erreurs dans les adresses ou informations personnelles peuvent entraîner un refus de remboursement.

6. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement, contactez-nous :

    E-mail : infos@kaasci.com
    Numéro WhatsApp : +2250769999998